Para fazer um teste mais confiável

• Teste perto do roteador e, quando disponível, conectado à rede de 5 GHz.
• Pare downloads, atualizações e outros testes simultâneos.
• Compare com um computador ligado por cabo compatível com a velocidade do plano.
• Em planos de 1 Giga, portas de rede de 1 Gb/s e a própria sobrecarga dos protocolos da rede podem impedir que o teste mostre 1000 Mb/s completos. Para medir acima desse limite, todo o caminho precisa suportar mais de 1 Gb/s.

Uma forma simples de lembrar

• Fibra: é a estrada que traz a internet até sua casa.
• Wi-Fi: é a distribuição dessa internet pelos ambientes.
• Quando o problema está apenas em determinados cômodos, normalmente é preciso olhar a cobertura Wi-Fi, não apenas a fibra.

Quando falar com a PlyX

Se vários dispositivos e serviços apresentarem lentidão, perda de conexão ou travamentos ao mesmo tempo, nossa equipe pode verificar a conexão. Se apenas um aplicativo ou serviço de terceiros estiver com falha, o suporte desse serviço também pode ser necessário.

O que ajuda

• Deixe o equipamento em posição aberta, elevada e, quando possível, mais central.
• A rede de 5 GHz costuma oferecer maior velocidade a curta distância; 2,4 GHz tende a alcançar mais longe, com menor capacidade.
• Não esconda o roteador atrás da TV, dentro de armários ou junto a grandes superfícies metálicas.
• Para casas maiores ou ambientes com muitas barreiras, use pontos adicionais de cobertura.

Qual prazo vale para o meu caso?

Use como referência a janela ou previsão registrada no seu atendimento. A disponibilidade pode variar conforme região e demanda técnica, por isso não é seguro comparar o prazo de um chamado com o de outro cliente.

O que a equipe avalia

• Funcionamento e estabilidade do equipamento.
• Compatibilidade com o plano e com os serviços utilizados.
• Resultado dos testes e diagnóstico técnico.
• Condições da instalação e da rede interna.

E se houver dano?

Defeitos de funcionamento devem ser avaliados pela equipe técnica. Já situações como perda, extravio, violação, mau uso, dano causado ao equipamento ou não devolução podem gerar cobrança conforme as condições do contrato.

Por que a comunicação pode chegar depois?

Em uma ocorrência emergencial, primeiro é necessário identificar a região afetada, a causa e a extensão do problema. A prioridade operacional é proteger a rede e iniciar a recuperação; as informações são atualizadas conforme o diagnóstico fica confiável.

Tenha estas informações em mãos

• Nome do titular e dados de identificação da assinatura.
• Endereço da instalação.
• Data e período aproximado da indisponibilidade.
• Número do protocolo, quando já existir.